Australische waakhond klaagt Microsoft aan voor misleiden 2,7 miljoen klanten
In dit artikel:
De Australische toezichthouder ACCC dagvaardt Microsoft omdat het naar eigen zeggen 2,7 miljoen klanten misleid heeft door hen automatisch over te zetten op duurdere Microsoft 365‑abonnementen met Copilot. Volgens de ACCC begon de praktijk na de invoering van Copilot in oktober 2024. Abonnees van 365 Personal en 365 Family zouden bij automatische verlenging zijn geïnformeerd dat ze meer moesten betalen om “hun abonnement te behouden”, terwijl er een goedkoper alternatief zonder Copilot bestond.
Het kritieke punt is dat Microsoft die goedkopere optie niet vermeldde in de verlengingsmails of in een openbare blogpost; klanten zagen die voordeligere versie pas wanneer ze probeerden op te zeggen. De ACCC stelt dat Office-producten voor veel gebruikers onmisbaar zijn, waardoor velen de prijsstijging vermoedelijk accepteerden zonder volledige informatie. Daardoor zou er sprake zijn van misleiding volgens Australisch consumentenrecht.
De toezichthouder eist een boete, compensatie voor getroffen consumenten en een gerechtelijk verbod op de handelswijze. De maximale straf kan oplopen tot 50 miljoen Australische dollar, of alternatieve bepalingen op basis van opbrengst of omzet. Microsoft heeft nog niet inhoudelijk gereageerd.