Amerikaanse overheid brengt AI-chatbot uit die overheidsvragen beantwoordt

In dit artikel:

De Amerikaanse regering heeft op America.gov een AI-chatbot gelanceerd die burgers wegwijs moet maken in federale overheidsinformatie. De dienst kan onder meer uitleg geven over paspoortaanvragen en vacatures. Daarvoor gebruikt de chatbot de AI-modellen Gemini van Google en Grok. De antwoorden zijn gebaseerd op informatie van overheidswebsites, die normaal verspreid staan over duizenden afzonderlijke pagina’s.

De chatbot verstrekt alleen informatie en kan geen aanvragen of andere overheidszaken afhandelen. Wie een paspoort wil aanvragen, wordt daarom doorverwezen naar een andere website. Volgens de regering is geen account nodig, worden gesprekken niet opgeslagen en bewaart de dienst geen gebruikersgegevens.

Een test van NBC News liet zien dat de chatbot geregeld verwijst naar USA.gov, het centrale overheidsportaal dat 26 jaar geleden onder president Bill Clinton werd opgezet. Van 34 gestelde vragen verwezen 14 antwoorden naar die site. Google noemt zichzelf technologiepartner van het project. Joe Gebbia, verantwoordelijk voor ontwerp binnen de Amerikaanse overheid, bevestigde daarnaast het gebruik van Grok.

De makers zeggen dat America.gov uitsluitend openbare overheidsbronnen gebruikt en politiek neutraal is. Daardoor geeft de chatbot soms antwoorden die botsen met uitspraken van president Donald Trump. Zo vermeldt de dienst correct dat Joe Biden de presidentsverkiezingen van 2020 won. Het Witte Huis zegt dat de chatbot voortdurend wordt bijgewerkt, maar het is nog onzeker hoe de dienst in de toekomst met politiek gevoelige vragen omgaat.