AI dwingt softwarebedrijven tot een fundamentele herpositionering
In dit artikel:
ServiceNow-COO Amit Zavery zegt dat AI niet het einde betekent voor softwarebedrijven, maar wel een kantelpunt waarop alleen de aanpassers overleven. In een interview met Bloomberg Television benadrukte hij dat AI geen losse extra functionaliteit meer is, maar een fundamenteel onderdeel van moderne softwareplatforms. ServiceNow heeft de afgelopen jaren AI diep in zijn platform geïntegreerd, wat heeft geleid tot stevige groei in AI-gerelateerde omzet en illustreert volgens Zavery dat echte waarde ontstaat wanneer AI ingebed wordt in bestaande processen en workflows.
Voor enterprise-klanten is toegang tot modellen onvoldoende; ze vragen om oplossingen die betrouwbaar, beheersbaar en op schaal inzetbaar zijn. Dat stelt nieuwe eisen aan leveranciers: beveiliging, compliance, auditing en bestuurbaarheid moeten vanaf het begin ingebouwd zijn om vertrouwen en grootschalige adoptie mogelijk te maken. Zonder die randvoorwaarden zullen klanten terughoudend blijven en raken leveranciers achterop.
Zavery plaatst de huidige transformatie in historisch perspectief: net zoals web- en cloudmigraties eerder tot een herverdeling in de sector leidden, zal AI bedrijven selectiever maken. Niet doordat AI alle functies automatiseert, maar omdat het verschil tussen strategische integratie en losse experimenten scherper zichtbaar wordt. Wie AI inzet als versneller van klanttransformatie groeit; wie blijft steken in beperkte tools voelt juist de druk toenemen.
Intern verandert de rol van software ook: AI schuift van innovatieproject naar kerncomponent voor het ondersteunen van medewerkers en klanten — bij IT, HR, finance en klantenservice — door interacties te verbeteren en intenties sneller te herkennen. Cruciaal blijft security: naarmate AI dieper in processen en data doordringt, groeit de noodzaak voor ingebouwde beveiliging en controle. Concluderend: de sector verdwijnt niet, maar stilstand is fataal — succes hangt af van volledige integratie met oog voor beheer, compliance en schaalbaarheid.