Agentforce Commerce krijgt nieuwe functies voor productverkoop
In dit artikel:
Salesforce rolt een omvangrijke update uit voor Agentforce Commerce waarmee retailers niet alleen op hun eigen kanalen maar ook rechtstreeks via AI-assistenten zoals ChatGPT producten kunnen aanbieden en verkopen. De achtergrond is een snelle verschuiving naar AI-gedreven verkeer — in H1 2025 steeg dat verkeer met 119 procent — en Salesforce verwacht dat AI-agents tijdens Cyber Week goed zullen zijn voor ongeveer 21 procent van de wereldwijde bestellingen.
Een kernfunctie is de koppeling van productcatalogi aan ChatGPT via het Agentic Commerce Protocol (ACP), waardoor items binnen de chatbot zichtbaar en direct koopbaar worden. Betalingen verlopen naadloos binnen AI-platforms dankzij een samenwerking met Stripe, en een partnership met Google ondersteunt veilige betalingen cross-platform via het Agent Payments Protocol (AP2).
Op eigen kanalen krijgen AI-agents meer taken: Guided Shopping levert gepersonaliseerde aanbevelingen en voert gesprekken in zeven talen (met dubbele prestaties ten opzichte van eerdere versies). Voor winkels op de grond biedt Agentforce Actions for POS personeel contextuele productinfo en loyaliteitsdata om advies aan klanten te verbeteren. Data 360 Zero Copy Access for Commerce combineert storefront-, marketing- en servicedata in real-time klantprofielen, wat moet zorgen voor consistentere en persoonlijkere klantinteracties.
Achter de schermen automatiseert Salesforce orderafhandeling en merchandising. Order Routing for Order Management zoekt automatisch de efficiëntste route voor bestellingen om kosten te drukken en omzet te verhogen. Agentforce Actions for Merchandising stuurt zoekresultaten en zichtbaarheid van producten autonoom bij op basis van catalogusinformatie en real-time inzichten.
Vroege gebruikers laten al voordelen zien: Pandora zag door automatisering van veelgestelde vragen een toename van 10 procent in de Net Promoter Score en hogere orderwaardes door AI-aanbevelingen. Pacsun richt zich met shoppable ChatGPT-ervaringen op Gen Z en Gen Alpha; Chief Digital & Information Officer Shirley Gao: “We geloven dat de integratie van Agentforce Commerce met OpenAI een krachtige kans biedt om onze producten uit te breiden naar AI-platforms.”
Beschikbaarheid: Guided Shopping is nu algemeen beschikbaar. Order Routing en Agentforce Actions for Merchandising verschijnen in de winter van 2026 (met merchandising als bèta), en de POS-functie start als pilot in het voorjaar van 2026. Met deze update positioneert Salesforce zich als een platform dat digitale commerce, kassasystemen en orderbeheer volledig integreert binnen Sales, Service en Marketing, gericht op zowel klantacquisitie als behoud.