ACM wil transparantie over computergestuurde prijzen, maar wetgeving is er niet

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil dat bedrijven duidelijker uitleggen hoe computergestuurde prijzen tot stand komen. Vooral in de luchtvaart kunnen tarieven sterk variëren: volgens de toezichthouder wordt voor een vliegtuigstoel tijdens de verkoop gemiddeld 35 keer een andere prijs aangeboden. Bij een op de drie tickets ligt het uiteindelijke bedrag 40 procent boven de oorspronkelijke prijs. Ook boekingssites tonen geregeld uiteenlopende tarieven, waardoor consumenten meer tijd kwijt zijn aan het zoeken naar een gunstige aanbieding.

Uit ACM-onderzoek blijkt dat eerdere zoekopdrachten en cookies in de luchtvaart doorgaans geen invloed hebben op de prijs. Het wissen van cookies voorkomt dynamische tarieven daarom meestal niet. Gepersonaliseerde prijsstelling wordt momenteel nog beperkt toegepast, maar de ACM verwacht dat het gebruik van algoritmes, kunstmatige intelligentie en consumentendata zal groeien.

Schommelende prijzen zijn toegestaan. Bedrijven moeten wel melden wanneer zij prijzen personaliseren, maar hoeven niet bekend te maken welke factoren daarvoor worden gebruikt. Volgens de ACM ondermijnt die beperkte openheid het vertrouwen van consumenten. Omdat de wet bedrijven niet verplicht de achterliggende factoren te delen, ziet de toezichthouder momenteel geen juridische basis om op te treden. De ACM wil hierover met bedrijven spreken tijdens een rondetafelbijeenkomst.