ACM wil dat providers goedkopere opties vóór contracteinde melden

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft woensdag een concept-beleidsregel gepubliceerd over de manier waarop aanbieders van mobiele en vaste telefonie klanten moeten informeren voordat hun abonnement afloopt. Belanghebbenden kunnen tot 27 oktober reageren. De definitieve richtlijnen worden naar verwachting nog dit jaar vastgesteld.

Providers moeten klanten volgens de bestaande regels tijdig informeren over de einddatum van hun contract, de mogelijkheid om daarna kosteloos op te zeggen en de laagste beschikbare tarieven. Volgens de ACM gebeurt dat nu niet overal even duidelijk. De nieuwe richtlijn moet daarom concreter maken wat aanbieders moeten melden en wanneer.

Een bericht moet tussen één en drie maanden voor het einde van het contract worden verstuurd. Daarin moeten de einddatum, de opzeggingsmogelijkheden en de stappen voor overstappen of het afsluiten van een nieuw abonnement staan. Als de provider een goedkoper aanbod heeft, moet dat herkenbaar worden vermeld en eenvoudig met het huidige contract kunnen worden vergeleken. De informatie moet bovendien in een apart bericht staan en mag niet alleen via een website, factuur of ander document worden aangeboden. De ACM wijst erop dat overstappen of opnieuw afsluiten vaak voordeliger is dan een oud abonnement laten doorlopen, onder meer door opeenvolgende prijsverhogingen.