Achtergrond - Lang niet alle webshops lijken te voldoen aan eisen van de retourknop

In dit artikel:

Sinds vrijdag moeten onlineplatforms in de EU een opvallende, makkelijk vindbare retourknop tonen voor aankopen die onder het herroepingsrecht vallen. Die nieuwe verplichting komt voort uit Richtlijn 2023/2673 en geldt niet alleen voor webshops, maar ook voor diensten als cloudabonnementen, gameabonnementen, sociale media-abonnementen en providers. Voor fysieke producten moet na het klikken meteen duidelijk zijn hoe je terugstuurt; bij digitale diensten volstaat bevestiging en volgt automatische terugbetaling.

De maatregel verandert het herroepingsrecht zelf niet: consumenten konden al 14 dagen lang zonder opgaaf van reden annuleren, maar veel platforms maakten dat recht lastig zichtbaar of omslachtig. Uitzonderingen blijven bestaan, bijvoorbeeld bij streamingdiensten als Netflix en Spotify als dit duidelijk in de voorwaarden staat, en bij digitale losse aankopen die al zijn gedownload of gestreamd.

In de praktijk lijken veel grote webshops nog niet volledig aan de eisen te voldoen. De Autoriteit Consument & Markt zegt dat de knop eenvoudig vindbaar moet zijn en zonder account gebruikt moet kunnen worden. Bol en Amazon vragen echter nog om inloggen bij retourneren, terwijl Albert Heijn de herroepingsmogelijkheid vooral via voorwaarden en een mailformulier laat lopen. Coolblue is een van de weinige partijen die al wel een retourknop aanbiedt zonder account. Of de huidige werkwijze van de grote spelers juridisch al in strijd is met de nieuwe regels, moet uiteindelijk de rechter bepalen.