Achtergrond - Jaren klantverlies dwingt Ziggo tot nieuw budgetmerk op eigen kabelnet
In dit artikel:
VodafoneZiggo heeft sinds dinsdag niet één maar twee merken die via Ziggo’s kabelnetwerk vaste diensten aanbieden: het dochtermerk hollandsnieuwe gaat nu ook internet- en tv-abonnementen leveren. Met deze stap wil het bedrijf prijsbewuste klanten aantrekken en hen langer vasthouden, een reactie op jarenlange klantverliezen.
Ziggo kromp de afgelopen jaren flink: in 2025 raakte het naar schatting bijna 90.000 internetklanten en ruim 120.000 tv-klanten kwijt; in 2024 waren dat rond de 97.000 internetklanten. Meerdere oorzaken spelen mee. Het verlies van Formule 1-uitzendrechten (in 2022 naar Viaplay) maakte dat klanten niet langer automatisch via Ziggo kunnen kijken naar populaire sport, wat abonnementen minder aantrekkelijk maakte. Technisch speelt ook mee dat Ziggo grotendeels via coax levert, waarnaast concurrenten als KPN en Odido vooral glasvezel aanbieden; coax volstaat voor de meeste gebruikers, maar blinkt niet uit in uploadsnelheid en imago. Daarnaast was Ziggo tot medio 2021 laat met internet-onlypakketten en bood die aanvankelijk weinig prijsvoordeel, waardoor prijsgevoelige klanten eerder naar anderen overstapten. Door klantverlies ontstond bovendien een neerwaartse spiraal: om omzet op peil te houden moeten prijzen omhoog, wat weer meer vertrek veroorzaakt.
Hollandsnieuwe positioneert zich met structureel lagere tarieven en minder forse kortingen voor nieuwkomers. Maurice Gilissen, directeur van hollandsnieuwe, zei dat veel mensen vooral “een betrouwbare verbinding tegen een goede prijs” willen. Concreet is een vergelijkbare 100 Mbit/s-variant bij Ziggo (inclusief korting en tv) in het eerste jaar iets goedkoper, maar over twee jaar blijkt Ziggo uiteindelijk duurder. Als actietrekker biedt hollandsnieuwe klanten die vóór 1 juni tekenen vijf jaar lang geen inflatiecorrectie, waardoor tarieven voor die periode vastliggen.
Strategisch mikt VodafoneZiggo hiermee op de zogenaamde ‘slapende’ prijsbewuste consument die niet elk jaar overstapt, in plaats van op bonnetjesjagers op fora als Tweakers. De nieuwe opzet moet het klantenverlies afremmen door aantrekkelijkere structurele provisies en meer loyaliteit, en vormt een logische reactie op de dalende cijfers en veranderende markt.