Achtergrond - Hoe Ziggo met vaste diensten van hollandsnieuwe de prijsbewuste klant wil binden
In dit artikel:
VodafoneZiggo zet dochtermerk hollandsnieuwe sinds dinsdag in om via Ziggo’s kabelnetwerk prijsbewuste klanten naar vaste internet- en tv-diensten te trekken en ze langer vast te houden. Maurice Gilissen, directeur van hollandsnieuwe, zei dat veel consumenten vooral “een betrouwbare verbinding tegen een goede prijs” zoeken; VodafoneZiggo omschrijft de stap als onderdeel van een strategie om scherper te concurreren.
De zet komt niet uit de lucht vallen: Ziggo verliest al jaren klanten. In 2025 ging het bijna 90.000 internet- en ruim 120.000 tv-abonnees kwijt; in 2024 verdwenen ook al bijna 97.000 internetklanten. Meerdere oorzaken liggen daaraan ten grondslag. Het verlies van de Formule 1-uitzendrechten in 2022 (naar Viaplay) kostte Ziggo een onderscheidend pluspunt, omdat fans sindsdien extra abonnementen moeten nemen. Technologische voorkeuren spelen ook een rol: Ziggo levert grotendeels via coax (kabel), waar concurrenten als KPN en Odido steeds meer glasvezel aanbieden — coax volstaat voor veel huishoudens, maar scoort lager op uploadsnelheid en imago. Bovendien was Ziggo laat met aantrekkelijke internet-onlypakketten; tot medio 2021 waren er geen abonnementen zonder tv en de kortingen bij introductie waren beperkt, waardoor prijsbewuste klanten naar concurrenten trokken. Klantenverlies leidde vervolgens tot druk op marges en hogere prijzen, waardoor de uitstroom zichzelf kon versterken.
Hollandsnieuwe moet dat patroon doorbreken met structureel lagere tarieven en minder grote welkomstacties. In een voorbeeld kost een tweejarig 100 Mbit/s-abonnement bij Ziggo inclusief korting en tv in jaar één €26,75 per maand; hollandsnieuwe rekent voor hetzelfde eerste jaar €30, maar over twee jaar bekeken blijkt hollandsnieuwe goedkoper omdat Ziggo na het eerste jaar fors duurder wordt. Als kennismakingsactie hoeven nieuwe klanten die vóór 1 juni tekenen vijf jaar lang geen inflatiecorrectie te betalen, waardoor prijzen stabiel blijven.
De propositie richt zich op minder actieve, prijsgevoelige consumenten die willen besparen en niet jaarlijks overstappen; fanatieke vergelijkers op sites als Tweakers zijn minder de doelgroep. Strategisch is het een logische poging om churn te remmen, maar het lost niet direct de onderliggende problemen op zoals contentrechten en de voorkeur voor glasvezel.