Achtergrond - Geld terug is ineens een slechte deal: je garantierechten bij stijgende prijzen

In dit artikel:

Op het Tweakers-forum staat een casus centraal over garantie en de gevolgen van sterk gestegen componentprijzen. Een koper had een RTX 4090 voor €1.900 bij een webwinkel gekocht; na 2,5 jaar faalde de kaart omdat de 12Vhpwr‑connector was gesmolten. Een kabelmaker (CableMod) bood aan de gpu kosteloos te repareren, maar de klant had intussen ook een retourverzoek bij de webwinkel ingediend. De fabrikant vond reparatie economisch niet rendabel, de webshop wil het aankoopbedrag terugbetalen, maar de koper weigert omdat de kaart inmiddels meer waard is dan bij aanschaf.

Het probleem krijgt meer aandacht door tekorten aan werkgeheugen en andere componenten: veel hardware is duurder geworden, waardoor terugbetaling van het oorspronkelijke aankoopbedrag voor kopers oneerlijk kan voelen. In Nederland geldt geen vaste garantietermijn, maar de verkoper moet wel leveren wat je redelijkerwijs mag verwachten (conformiteit). Gaat een product binnen de garantieperiode stuk, dan moet de verkoper gratis repareren, vervangen of terugbetalen; de consument moet ontbinding van de koopovereenkomst vragen om terugbetaling te krijgen.

De Autoriteit Consument & Markt stelt dat herstel of vervanging niet kan worden geëist als dat praktisch onmogelijk is; dan is terugbetaling van het oorspronkelijke aankoopbedrag de gebruikelijke oplossing. Een verkoper is niet verplicht meer uit te keren omdat de huidige marktprijs hoger ligt. Verzoeken tot vervanging kunnen wel worden geweigerd als de kosten onredelijk hoog zijn, maar prijsstijging alleen is doorgaans geen geldige reden. De webshop meldt dat de kaart naar de fabrikant ging en is vernietigd, mogelijk om veiligheidsredenen; de betreffende RTX 4090 is inmiddels niet meer leverbaar bij die winkel.