Achtergrond - Drie storingen in zes weken: kan Odido het vertrouwen in zijn netwerk redden?
In dit artikel:
Odido-klanten ondervonden in anderhalve maand tijd vier grote storingen die voor brede uitval en veel onduidelijkheid zorgden. De problemen speelden zich af in juni en begin augustus en troffen zowel vaste als mobiele diensten in delen van Nederland, onder andere Zeeland, rond Rotterdam en delen van Noord-Holland. De vier incidenten: twee korte DNS-storingen (15–16 juni), een kabelbreuk die op 16 juni meerdere regio’s raakte, een mobiele netwerkstoring rond de NAVO-top op 25 juni en de zwaarste storing op 1 augustus waarbij een groep klanten tot 15 uur offline bleef.
Bij de storing van 1 augustus bleek een configuratiewijziging in de afrondende fase van een netwerkmodernisering een bugsituatie te hebben getriggerd. Daardoor raakten routingtabellen in een landelijke corerouter beschadigd en kwam veel IP-verkeer in een “black hole” terecht. Standaardherstel werkte niet; een herconfiguratie op locatie was nodig. Omdat de corrupte routinginformatie al naar regionale aggregatieringen was doorgedrongen, moest op twaalf aggregatielocaties fysiek dezelfde reconfigureeractie worden uitgevoerd, wat de uitvaltijd sterk verlengde. Odido zegt dat de bug in software van een externe leverancier zat, maar kan de naam niet noemen wegens contractuele geheimhoudingsafspraken.
De storing tijdens de NAVO-top werd veroorzaakt door een signalling storm: apparaten verloren herhaaldelijk hun verbinding en probeerden automatisch opnieuw aan te melden, waardoor de authenticatie- en toegangsservers (AAA) overbelast raakten. Odido besloot tijdelijk alle verbindingen te resetten om het patroon te doorbreken en heeft sindsdien de capaciteit van de AAA-server verdubbeld en aanvullende onderzoeken en tests lopen naar drempels en timers die herhaalde massale aanmeldpogingen moeten mitigeren.
De DNS-problemen werden deels veroorzaakt door wifi-extenders en modems die massaal hun managementverbinding verloren en tegelijk een fallbackserver probeerden te bereiken. Omdat die fallback op hostname geprogrammeerd stond, ontstonden enorme aantallen DNS-requests die de publieke DNS-servers belastten. Als tegenmaatregel heeft Odido beheer- en klant-DNS-omgevingen gescheiden, zodat een eventuele toekomstige overload van managementapparaten het reguliere internetverkeer van klanten niet belemmert.
Naast technische oorzaken kwam ook communicatie onder vuur te liggen. Klanten en fora (zoals Tweakers) meldden vaak eerder herstel dan Odido en vonden de bedrijfscommunicatie traag en summier. Odido verdedigt dat ze pas willen communiceren als oplossingen stabiel blijken en dat hun teams actief meelezen op fora. Tegelijk erkent de provider dat meer technische nabeschouwingen en diepgaander uitleg voor technisch geïnteresseerde klanten nuttig zouden kunnen zijn.
Als reactie op de serie storingen is Odido bezig met meerdere acties: technische fixes (AAA-capaciteitsuitbreiding, DNS-splitsing), interne en externe onderzoeken (inclusief een tweede opinie en audit bij de betrokken leverancier), verbeterde testprotocollen en logistieke aanpassingen bij risicovolle wijzigingen (meer personeel op locatie, reserveonderdelen, directe leverancierbetrokkenheid). Financieel bood Odido voor de zwaarste storing twee euro compensatie per klant, meer dan het wettelijke minimum van één euro, maar veel klanten vonden dat onvoldoende.
Odido benadrukt dat de issues verschillende, losstaande oorzaken hadden en wijst op grote investeringen in het netwerk (in 2024 volgens jaarverslag circa €551 miljoen, deels voor 3,5GHz-uitrol en modernisering) om toekomstige stabiliteit te vergroten. Toch blijft het vertrouwen bij veel gebruikers geschaad: zij willen garanties dat dit soort uitval niet terugkeert en snellere, transparantere communicatie bij incidenten.