Achtergrond - Drie grote storingen in zes weken: is Odido's netwerk nog wel betrouwbaar?
In dit artikel:
Klanten van Odido kregen tussen midden juni en begin augustus herhaaldelijk te maken met grote netwerkstoringen. In anderhalve maand waren er vier significante incidenten: op 15–16 juni twee DNS‑storingen, een kabelbreuk rond Rotterdam op 17 juni die ook delen van Zeeland en Noord‑Holland raakte, een grote mobiele storing rond de NAVO‑top op 25 juni, en op 1 augustus de zwaarste uitval waarbij delen van het netwerk tot 15 uur offline waren. Odido bood voor de 1 augustus‑storing een compensatie van €2 aan, iets boven het wettelijke minimum, maar veel klanten vinden dat onvoldoende.
Johan van den Branden, chief networking officer van Odido, legde uit dat de oorzaken verschillend waren. De 1 augustus‑uitval werd zelf door Odido veroorzaakt: een configurationele wijziging in het vernieuwde IP‑corenetwerk activeerde een softwarebug die de routingtabellen van een landelijke corerouter corrupt maakte. Dat resulteerde in zwarte gaten voor verkeer en vereiste een onconventionele, fysieke herconfiguratie van die router én van twaalf gekoppelde aggregatienodes. Het herstellen bleek tijdrovend omdat elk apparaat ter plaatse met commandfiles opnieuw opgebouwd moest worden; standaardreboots hielpen niet.
De storing tijdens de NAVO‑top ontstond door een zogenaamde signalling storm: veel apparaten verloren tegelijk verbinding en probeerden continu opnieuw aan te melden, waardoor de Authentication, Authorization and Accounting (AAA)‑keten overbelast raakte en uiteindelijk uitviel. Odido verdubbelde daarop de capaciteit van de AAA‑server en is bezig met onderzoeken en aanpassingen — zoals het bijstellen van drempels en timers — om herhaling te voorkomen. Voor deze storing verwijst Van den Branden naar een externe leverancier als bron, maar contractuele geheimhoudingsclausules beletten Odido om de naam te noemen en beperken daarmee wat het bedrijf publiek mag zeggen.
De DNS‑storingen werden volgens Odido veroorzaakt door wifi‑extenders van klanten die tegelijk hun verbinding met het modemmanagement verloren. Die apparaten vielen terug op een fallback die via een hostnaam werd aangesproken, wat leidde tot een enorme piek aan DNS‑queries en vergelijkbare overbelasting als bij de signalling storm. Als tegenmaatregel heeft Odido management‑verkeer en klantinternetverkeer nu op gescheiden DNS‑servers geplaatst, zodat een overload van beheersverzoeken het klantverkeer niet langer kan blokkeren.
Naast softwareproblemen speelde ook fysieke infrastructuur een rol: een kabelbreuk had brede gevolgen doordat delen van verkeer op centrale knooppunten samenkomen. Van den Branden benadrukt dat het netwerk gedecentraliseerd is met tientallen aggregatielocaties, maar erkent dat centraal gelegen elementen grote impact kunnen hebben als ze falen.
De communicatie over storingen was een belangrijk pijnpunt: gebruikers op forums zoals Tweakers meldden vaker herstel vóór officiële updates van Odido. Van den Branden zegt dat het bedrijf pas wil communiceren als een oplossing stabiel en landelijk bevestigd is, maar staat open voor meer technische toelichting in de toekomst. Hij noemt ook verbeteringen in werkprocessen: strakker betrekken van leveranciers bij grote wijzigingen, meer mensen en reserveonderdelen op locatie tijdens risicovolle acties, externe audits en drie parallel lopende onderzoeken (intern onderzoek, externe second opinion en een audit van de betrokken leverancier).
Odido wijst op flinke investeringen in het netwerk (in 2024 circa €551 miljoen, waaronder spectrum‑aankoop en modernisering) en zegt dat de huidige modernisering een fundament legt dat tot 6G moet meegaan. De boodschap is dat stabiliteit de prioriteit is en dat technische en organisatorische maatregelen worden doorgevoerd om herhaling te voorkomen — hoewel contractuele beperkingen en onvoorziene bugs blijven bepalen hoeveel details het bedrijf publiekelijk kan delen.